Termos de Trocas e Devoluções
Termos de Trocas e Devoluções
Na Oasi Home, garantimos sua satisfação! Nossa política é simples e descomplicada. Confira abaixo as diretrizes para trocas e devoluções:
1. Condições de Troca e Devolução
1.1. Insatisfação com o Produto
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto, mediante a devolução do item recebido.
1.2. Produto com Defeito
O cliente possui um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca de produtos com defeito. Neste caso, o reembolso não é aplicável, apenas a troca do produto defeituoso. Exemplos de defeitos incluem: vidro ou visor danificado, riscos aparentes e peças faltando. O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento e enviar imagens do pacote recebido. Se o contato for feito após esse prazo, será considerado que o problema foi causado por mau uso.
Estamos à disposição pelo e-mail: contato@lojaoasihome.com ou pelo WhatsApp. Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder com a devolução do produto.
1.3. Custos de Devolução
Todos os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente. No entanto, o valor gasto com o envio dará direito a um cupom de desconto equivalente ao custo do frete (deve ser enviado via PAC; se enviado por SEDEX, o cupom será equivalente ao valor do PAC) para a próxima compra. Para usufruir do cupom, a próxima compra deve ser, no mínimo, no mesmo valor do produto que será substituído.
2. Devolução por Insatisfação
O produto deve estar sem marcas de uso e ser enviado na mesma condição em que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.
Após receber o pacote, faremos uma análise para confirmar que tudo está de acordo com as condições de devolução. Todas as análises são gravadas em vídeo. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato, e você poderá escolher entre:
2.1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque;
2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (apenas em devoluções realizadas nos primeiros 7 dias após o recebimento).
3. Garantia
Todos os produtos da Oasi Home possuem uma garantia de 7 dias. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). A apresentação da embalagem no vídeo é indispensável.
Alternativamente, o cliente pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, garantindo que a embalagem do produto também apareça. Caso o cliente não consiga enviar o vídeo ou as fotos, será necessário devolver o produto para nosso endereço no Rio Grande do Sul para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente, mas o valor gasto dará direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme descrito no item 1.3. O produto deve ser enviado na embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário intacta.
Observação: A Oasi Home não oferece assistência técnica e não possui assistentes autorizados. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe, que fornecerá todo o suporte necessário.
4. Importante
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto.
4.1. A garantia também não cobre:
- Danos causados por líquidos em produtos não resistentes, quedas na água ou submersão. Embora alguns produtos sejam resistentes à água, existem limites que devem ser respeitados.
- Danos resultantes de tentativas de conserto ou adaptações feitas pelo cliente ou terceiros.
- Uso inadequado de acessórios.
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal.
- Testes para verificar a resistência do produto, como testes de resistência à água, entre outros.